Essas são algumas das conclusões de um estudo realizado pela Yalo, a principal plataforma de comércio conversacional do mundo, em parceria com o International Data Corporation (IDC), uma das maiores empresas de pesquisa e consultoria do mundo. O estudo, que foi iniciado em novembro de 2022 e concluído em junho de 2023, entrevistou mais de 500 empresas de diversos setores e portes no Brasil, além de consumidores finais. O objetivo foi entender como as organizações estão usando os canais digitais para se comunicar com seus públicos, quais são os benefícios e os desafios dessa estratégia, e quais são as tendências para o futuro do comércio conversacional.
Os resultados mostram que o WhatsApp é o canal mais usado pelas empresas no Brasil, com 95% delas confirmando o uso da plataforma. Em seguida, aparecem as redes sociais, com 77%, e o e-mail, com 59%. Esses dados refletem a preferência dos consumidores brasileiros, que também apontaram o WhatsApp (88%), as redes sociais (77%) e o e-mail (59%) como os canais que mais usam para se comunicar com as empresas.
O Brasil é um dos países que mais usa o WhatsApp no mundo, com 197 milhões de usuários, segundo dados da própria Meta, a empresa dona do aplicativo. A Meta também revelou que 1 bilhão de pessoas conversam com contas comerciais ou de serviços no WhatsApp e no Messenger do Facebook. Outra pesquisa, da agência We Are Social, indica que 93,4% da população brasileira tem conta no WhatsApp, ou seja, 9 em cada 10 pessoas.
Mas por que o WhatsApp é tão popular entre as empresas e os consumidores no Brasil? Segundo Erick Buzzi, General Manager da Yalo no Brasil, há vários motivos para isso. “O WhatsApp é um canal rápido, fácil, conveniente e seguro para se comunicar. Além disso, ele permite uma interação mais personalizada e humanizada entre as partes, criando uma relação de confiança e fidelidade. O WhatsApp também possibilita a realização de diversas transações comerciais, como vendas, pagamentos, agendamentos, suporte, entre outras”, explica.
O estudo da Yalo e do IDC também revela quais são os principais benefícios que as empresas obtêm ao usar o WhatsApp e as redes sociais como canais de comunicação. Entre eles, estão: aumentar a satisfação dos clientes (67%), melhorar a imagem da marca (65%), ampliar o alcance do mercado (64%), reduzir custos operacionais (63%) e aumentar a receita (62%).
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